下記に挙げるような、画面に情報を表示し続けるアプリが起動している場合に現象が発生することがあります。
こちらは、ボタン操作を制限する機能が含まれていることが原因となります。該当のアプリを停止するか、アンインストールを行って、弊社製品のインストールをご実行ください。