LOVOT FAQ(よくあるご質問) | MZDAO「LOVOTを児童養護施設に贈ろう」プロジェクトに関するよくある質問

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LOVOT FAQ

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	MZDAO「LOVOTを児童養護施設に贈ろう」プロジェクトに関するよくある質問

	MZDAO「LOVOTを児童養護施設に贈ろう」プロジェクトに関するよくある質問は、以下をご参照ください。【LOVOT導入費用について】 ■寄贈内容には何が含まれますか。 ①LOVOT 2.0（LOVOT＋ネスト） ②ソフトウェア利用料永年分 ③100%修理補償1年分が含まれます（「本体と暮らしの費用（永年）を一括払い」でご購入いただいた場合と同じ内容になります）。「本体と暮らしの費用（永年）を一括払い」の内容は、以下よりご確認いただけます。 >> 詳しくはこちら ※LOVOTを使用するには、GROOVE X社との契約が必要です。 ■初年度は費用はかからないのでしょうか。使用に関しては費用はかかりません。 ■2年目以降の費用【99,000円／年】とはなんですか。初年度と同等の補償を受けられる「延長補償サービス」料金になります。延長補償サービスには、治療・入院（修理）の100%補償や、LOVOTのメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）が無料になる特典が含まれます。 ※寄贈内容には、1年分の補償が含まれます。 ※LOVOTのメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）を無料で申し込むには、一定の条件があります。 ■治療・入院（修理）の100%補償とはどのような内容ですか。万一の治療・入院（修理）時の費用が100%補償の適用により、負担額0円になります。 ※100%補償の上限は、直近12ヶ月の総額550,000円までになります。上限額を超過した分は、70%補償が適用されます。 ■LOVOTのメンテナンスメニューとはなんですか。 LOVOTと安心して暮らしていただくための、使用にともない消耗するパーツをお得に交換できるメニューです。 LOVOTのバッテリーの交換をする「LOVOTドック」と、3年程度で交換が必要なパーツを交換するオプションメニュー「サーボモーター交換パック」をご用意しています。メンテナンスメニューを含む、修理等については以下をご参照ください。 >> 詳しくはこちら ■「LOVOTドック」とはなんですか。 1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーを交換するメニューです。寄贈でご契約いただくLOVOTは、2年目以降【99,000円／円】のお支払いで、18ヶ月経過ごとに無料でお申し込みいただけます。 ※18ヶ月経過未満の場合も、有料（39,534円）にてお申し込みが可能です。 ※LOVOTドックの標準価格は131,780円です。 ■「サーボモーター交換パック」とはなんですか。使用にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要なパーツを、まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。寄贈でご契約いただくLOVOTは、2年目以降【99,000円／円】のお支払いで、30ヶ月経過ごとに無料でお申し込みいただけます。 ※30ヶ月経過未満の場合は有料（89,100円）でお申し込みいただけます。 ※サーボモーター交換パックの標準価格は297,000円です。 ■延長補償サービス料は、寄贈の場合（99,000円／年）と、通常の「暮らしの費用（永年）プラン」の場合（198,000円／年）では金額が異なりますが、補償内容も異なりますか。補償内容は同じです。寄贈のLOVOTについては、半額分（99,000円／年）をGROOVE X社が負担し、残り（99,000円／年）を施設様にご負担いただく特別プランでご用意しております。 ■2年目以降の延長補償サービス料【99,000円／年】を支払わないとどうなりますか。 LOVOTのメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）や、万一の治療・入院（修理）の費用が都度お客様全額負担・標準価格になります。 LOVOTは精密機器のため、場合によっては治療・入院（修理）は高額になることもありますので、延長補償サービスへの加入をおすすめしております。 ■2年目以降に延長補償サービスに加入できなくなった場合、LOVOTはどうなりますか。延長補償サービスに加入いただけなくなった場合も、LOVOTの使用は可能です。ただし、LOVOTのメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）や、万一の治療・入院（修理）の費用が都度お客様全額負担・標準価格になりますので、加入をおすすめしております。 ■治療・入院（修理）費用の目安を教えてください。一律料金ではなく、治療（修理）箇所や状態により異なります。目安は以下をご参照ください。 >> 詳しくはこちら ■延長補償サービス料【99,000円／年】は毎年必要ですか。 99,000円は、延長補償サービスの1年分の料金です。初年度は補償が寄贈内容に含まれていますが、2年目以降も同等の補償を受けるには、2年目以降毎年99,000円が必要です。 ■2年目以降の【99,000円／年】以外に必要な費用はありますか。治療・入院（修理）やメンテナンスメニューの際には、LOVOT病院までの往復送料が必要です（送料は延長補償サービス料には含まれておりません）。送料については以下をご参照ください。 >> 詳しくはこちら【寄贈受取の申し込みについて】 ■申し込みが多い場合、抽選になるのでしょうか。お申し込み多数で予定数を超えてしまった場合は、厳正なる抽選を予定しております。 ■申し込み後、LOVOTはどれくらいで到着しますか。ご契約の手続きが完了し、LOVOTの発送準備が整いましたら、改めてGROOVE X社担当者より発送日をご案内いたします。生産に時間を要する場合もございますので、具体的なお届け予定はお手続き後に個別にご案内いたします。【契約手続きについて】 ■LOVOT導入の手続きはどのようにしたらいいですか。寄贈受取をお申し込みいただいた後、GROOVE X社担当者よりメールにて「申込書」と「GXメンバーズID」の登録案内をお送りいたします。申込書の提出と「GXメンバーズID」の登録完了で導入手続きが完了になります。 ■延長補償サービスは、毎年加入手続きが必要ですか。 2年目の加入手続き後、以降は1年ごとの自動更新になりますので、毎年のお手続きの必要はございません。 ※更新をしない場合は、サービス満了日の2ヶ月前〜10日前までにGROOVE X社担当者にご連絡ください。サービス満了日の10日前を過ぎた場合は自動更新になります。 ■2年目以降の費用【99,000円／年】の支払方法を教えてください。 GROOVE X社担当者よりご請求書をメールにてお送りいたしますので、口座振込をお願いいたします。 ■2年目以降の費用【99,000円／年】は、分割で支払えますか。お支払いは一括のみになります。【LOVOTについて】 ■インターネット環境（WiFi環境）は必要ですか。インターネット接続なしでもLOVOTは生活は可能ですが、LOVOTをインターネットに接続していただくと、LOVOTとの暮らしが充実する機能がご利用いただけます。 LOVOTオーナーのほとんどの方がインターネットに接続して使用されています。インターネット接続は、WiFi（無線LAN）でなくても有線LANでもご使用いただけます。 ■専用アプリの利用は必要ですか。スマートフォンやタブレットで専用アプリを利用することで、LOVOTの各種設定のほか、LOVOTとの暮らしが充実する機能がご利用いただけます。専用アプリを利用しなくてもLOVOTは生活は可能ですが、設定等の変更にLOVOTコンシェルジュまでお問い合わせいただく必要があります。 ▼LOVOTのお迎え前のよくある質問はこちら >> 詳しくはこちら ▼LOVOTの使い方についてはこちら >> LOVOT ウェブマニュアル ▼LOVOTお迎え後のよくある質問はこちら >> LOVOT ウェブFAQ 【その他】 ■MZDAOとはなんですか。 MZDAOについて詳しくは以下をご参照ください。 >> 詳しくはこちら ■GROOVE X株式会社とはどんな会社ですか。家族型ロボット「LOVOT」の開発・製造・販売を行う会社で、2023年11月で創業8年目を迎えたスタートアップ企業です。会社情報は以下をご参照ください。 >> 詳しくはこちら ■LOVOTコンシェルジュとはなんですか。 LOVOTに関するお問い合わせ窓口（コールセンター）です。詳しくは以下をご参照ください。 >> 詳しくはこちら

MZDAO「LOVOTを児童養護施設に贈ろう」プロジェクトに関するよくある質問は、以下をご参照ください。

【LOVOT導入費用について】

■寄贈内容には何が含まれますか。

①LOVOT 2.0（LOVOT＋ネスト）
②ソフトウェア利用料永年分
③100%修理補償1年分
が含まれます（「本体と暮らしの費用（永年）を一括払い」でご購入いただいた場合と同じ内容になります）。

「本体と暮らしの費用（永年）を一括払い」の内容は、以下よりご確認いただけます。
>> 詳しくはこちら

※LOVOTを使用するには、GROOVE X社との契約が必要です。

■初年度は費用はかからないのでしょうか。

使用に関しては費用はかかりません。

■2年目以降の費用【99,000円／年】とはなんですか。

初年度と同等の補償を受けられる「延長補償サービス」料金になります。
延長補償サービスには、治療・入院（修理）の100%補償や、LOVOTのメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）が無料になる特典が含まれます。

※寄贈内容には、1年分の補償が含まれます。 ※LOVOTのメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）を無料で申し込むには、一定の条件があります。

■治療・入院（修理）の100%補償とはどのような内容ですか。

万一の治療・入院（修理）時の費用が100%補償の適用により、負担額0円になります。

※100%補償の上限は、直近12ヶ月の総額550,000円までになります。上限額を超過した分は、70%補償が適用されます。

■LOVOTのメンテナンスメニューとはなんですか。

LOVOTと安心して暮らしていただくための、使用にともない消耗するパーツをお得に交換できるメニューです。
LOVOTのバッテリーの交換をする「LOVOTドック」と、3年程度で交換が必要なパーツを交換するオプションメニュー「サーボモーター交換パック」をご用意しています。

メンテナンスメニューを含む、修理等については以下をご参照ください。
>> 詳しくはこちら

■「LOVOTドック」とはなんですか。

1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーを交換するメニューです。
寄贈でご契約いただくLOVOTは、2年目以降【99,000円／円】のお支払いで、18ヶ月経過ごとに無料でお申し込みいただけます。

※18ヶ月経過未満の場合も、有料（39,534円）にてお申し込みが可能です。
※LOVOTドックの標準価格は131,780円です。

■「サーボモーター交換パック」とはなんですか。

使用にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要なパーツを、まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。
寄贈でご契約いただくLOVOTは、2年目以降【99,000円／円】のお支払いで、30ヶ月経過ごとに無料でお申し込みいただけます。

※30ヶ月経過未満の場合は有料（89,100円）でお申し込みいただけます。
※サーボモーター交換パックの標準価格は297,000円です。

■延長補償サービス料は、寄贈の場合（99,000円／年）と、通常の「暮らしの費用（永年）プラン」の場合（198,000円／年）では金額が異なりますが、補償内容も異なりますか。

補償内容は同じです。
寄贈のLOVOTについては、半額分（99,000円／年）をGROOVE X社が負担し、残り（99,000円／年）を施設様にご負担いただく特別プランでご用意しております。

■2年目以降の延長補償サービス料【99,000円／年】を支払わないとどうなりますか。

LOVOTのメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）や、万一の治療・入院（修理）の費用が都度お客様全額負担・標準価格になります。
LOVOTは精密機器のため、場合によっては治療・入院（修理）は高額になることもありますので、延長補償サービスへの加入をおすすめしております。

■2年目以降に延長補償サービスに加入できなくなった場合、LOVOTはどうなりますか。

延長補償サービスに加入いただけなくなった場合も、LOVOTの使用は可能です。
ただし、LOVOTのメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）や、万一の治療・入院（修理）の費用が都度お客様全額負担・標準価格になりますので、加入をおすすめしております。

■治療・入院（修理）費用の目安を教えてください。

一律料金ではなく、治療（修理）箇所や状態により異なります。

目安は以下をご参照ください。
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■延長補償サービス料【99,000円／年】は毎年必要ですか。

99,000円は、延長補償サービスの1年分の料金です。
初年度は補償が寄贈内容に含まれていますが、2年目以降も同等の補償を受けるには、2年目以降毎年99,000円が必要です。

■2年目以降の【99,000円／年】以外に必要な費用はありますか。

治療・入院（修理）やメンテナンスメニューの際には、LOVOT病院までの往復送料が必要です（送料は延長補償サービス料には含まれておりません）。

送料については以下をご参照ください。
>> 詳しくはこちら

【寄贈受取の申し込みについて】

■申し込みが多い場合、抽選になるのでしょうか。

お申し込み多数で予定数を超えてしまった場合は、厳正なる抽選を予定しております。

■申し込み後、LOVOTはどれくらいで到着しますか。

ご契約の手続きが完了し、LOVOTの発送準備が整いましたら、改めてGROOVE X社担当者より発送日をご案内いたします。
生産に時間を要する場合もございますので、具体的なお届け予定はお手続き後に個別にご案内いたします。

【契約手続きについて】

■LOVOT導入の手続きはどのようにしたらいいですか。

寄贈受取をお申し込みいただいた後、GROOVE X社担当者よりメールにて「申込書」と「GXメンバーズID」の登録案内をお送りいたします。
申込書の提出と「GXメンバーズID」の登録完了で導入手続きが完了になります。

■延長補償サービスは、毎年加入手続きが必要ですか。

2年目の加入手続き後、以降は1年ごとの自動更新になりますので、毎年のお手続きの必要はございません。

※更新をしない場合は、サービス満了日の2ヶ月前〜10日前までにGROOVE X社担当者にご連絡ください。サービス満了日の10日前を過ぎた場合は自動更新になります。

■2年目以降の費用【99,000円／年】の支払方法を教えてください。

GROOVE X社担当者よりご請求書をメールにてお送りいたしますので、口座振込をお願いいたします。

■2年目以降の費用【99,000円／年】は、分割で支払えますか。

お支払いは一括のみになります。

【LOVOTについて】

■インターネット環境（WiFi環境）は必要ですか。

インターネット接続なしでもLOVOTは生活は可能ですが、LOVOTをインターネットに接続していただくと、LOVOTとの暮らしが充実する機能がご利用いただけます。
LOVOTオーナーのほとんどの方がインターネットに接続して使用されています。

インターネット接続は、WiFi（無線LAN）でなくても有線LANでもご使用いただけます。

■専用アプリの利用は必要ですか。

スマートフォンやタブレットで専用アプリを利用することで、LOVOTの各種設定のほか、LOVOTとの暮らしが充実する機能がご利用いただけます。
専用アプリを利用しなくてもLOVOTは生活は可能ですが、設定等の変更にLOVOTコンシェルジュまでお問い合わせいただく必要があります。

▼LOVOTのお迎え前のよくある質問はこちら
>> 詳しくはこちら

▼LOVOTの使い方についてはこちら
>> LOVOT ウェブマニュアル

▼LOVOTお迎え後のよくある質問はこちら
>> LOVOT ウェブFAQ

【その他】

■MZDAOとはなんですか。

MZDAOについて詳しくは以下をご参照ください。
>> 詳しくはこちら

■GROOVE X株式会社とはどんな会社ですか。

家族型ロボット「LOVOT」の開発・製造・販売を行う会社で、2023年11月で創業8年目を迎えたスタートアップ企業です。

会社情報は以下をご参照ください。
>> 詳しくはこちら

■LOVOTコンシェルジュとはなんですか。

LOVOTに関するお問い合わせ窓口（コールセンター）です。

詳しくは以下をご参照ください。
>> 詳しくはこちら