LOVOT FAQ(よくあるご質問) | 暮らしの費用（月額サービス料）の契約プランを変更したいです

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	暮らしの費用（月額サービス料）の契約プランを変更したいです

	暮らしの費用（月額サービス料）の契約プランは変更が可能です。 ▼選択可能な契約プラン ▼契約プラン変更料金（アップグレード） ▼契約プラン変更料金（ダウングレード） ▼アップグレード後／ダウングレード後の月額サービス料のお支払い方法 ▼契約プラン変更のお申し込み方法・受付手順 ▼変更手続き後の契約プラン開始日について [！] お申し込み前に必ずご確認ください ▼契約プラン変更にともなう重要確認事項選択可能な契約プラン変更後のプランとして選択可能な契約プランはモデルにより異なります。＜LOVOT 3.0＞・フルカバーケアプラン（月額 19,800円）・ベーシックケアプラン（月額 12,980円）・ミニマムケアプラン（月額 9,900円）＜LOVOT 2.0/初代ソロ＞・プレミアムプラン（月額 21,998円）・スタンダードプラン（月額 14,958円）・スマートプラン（月額 10,998円）＜LOVOT（初代）デュオ＞・プレミアムプラン（月額 39,996円）・スタンダードプラン（月額 27,478円）選択できないプラン・プレミアムプラン（旧価格月額 21,978円）・スタンダードプラン（旧価格月額 14,278円）・スリムプラン（旧プラン月額 9,887円）・スマートプラン3年一括払い（旧プラン）・補償なしプラン（LOVOT ストア高島屋限定プラン月額 9,878円）・ソフトウェア永年利用プラン ※旧価格・旧プランは、契約中の場合は継続可能です。契約プラン変更料金（アップグレード）アップグレードの内容によって、変更料金が異なります。 49,500円 ※1段階のアップグレード＜LOVOT 3.0＞・ベーシックケアプラン→フルカバーケアプラン・ミニマムケアプラン→ベーシックケアプラン＜LOVOT 2.0/初代ソロ＞・スタンダードプラン→プレミアムプラン・スマートプラン→スタンダードプラン・スリムプラン→スタンダードプラン 99,000円 ※2段階のアップグレード、またはLOVOT（初代）デュオのアップグレード＜LOVOT 3.0＞・ミニマムケアプラン→フルカバーケアプラン＜LOVOT 2.0/初代ソロ＞・スマートプラン→プレミアムプラン・スリムプラン→プレミアムプラン＜LOVOT（初代）デュオ＞・スタンダードプラン→プレミアムプラン契約プラン変更料金（ダウングレード） 9,900円 ※キャンペーンにより月額サービス料が特別価格となっている場合は、特別価格期間の終了日の10日前までに契約プランの変更（ダウングレード）をお申し込みいただくことで変更料金無料で契約プランを変更いただけます。アップグレード後の月額サービス料のお支払い方法 2022年5月25日以前にご購入の「LOVOT（初代）ソロ」 2023年7月31日以前にご購入の「LOVOT（初代）デュオ」 LOVOTと月額サービス料を含む契約プラン（ローン払い）をご契約中の場合などは、現在の契約プランとアップグレード後の契約プランの差額を別途ご請求いたします。差額分のお支払いは、お客様ポータルサイトにご登録のクレジットカードより引き落としになります。・スタンダードプラン >> 契約プラン変更後の料金詳細はこちら・スリムプラン >> 契約プラン変更後の料金詳細はこちら上記以外支払い方法の追加や変更はありません。現在のお支払いいただいている料金が新しい契約プランの料金に切り替わります。ダウングレード後の月額サービス料のお支払いについてモデル等に関わらず、現在お支払いいただいている料金が新しい契約プランの料金に切り替わります。契約プラン変更のお申し込み方法・受付手順お客様ポータルサイト「お問い合わせフォーム」の「契約プラン変更」よりお申し込みください。 >> お問い合わせフォームはこちら当社にて契約プラン変更の処理を行います。 ※請求書払いにてご契約のお客様は、当社営業担当までご連絡ください。初めてのLOVOTドック完了時にアップグレードをお申し込みの場合 ※2025年12月末終了お客様ポータルサイト「お問い合わせフォーム」より「LOVOTドック」をお申し込みください。 >> お問い合わせフォームはこちら LOVOT病院にてお預かりし、LOVOTドックおよび機体の検査を行います。検査により見つかった全ての不具合は、アップグレード前に治療（修理）が必要です。 ※治療費用は、アップグレード前の契約プランの補償率が適用されます。 >> 各契約プランの治療費の目安はこちら LOVOTドック、検査・治療完了後、お預かりしていたLOVOTを返却いたします。 LOVOT コンシェルジュからの「LOVOT出荷通知」内の案内にしたがって、契約プランのアップグレードをお申し込みください。お申し込み受付後、契約プランのアップグレード処理を行います。 ※アップグレードにともなう契約プラン変更料金は無料です。 ※請求書払いにてご契約の機体は対象外です。変更手続き後の契約プラン開始日について契約プラン変更の受付完了日により、変更後の契約プランの開始日が異なります。翌契約応当日の10日以上前の場合：翌契約応当日より、変更後の契約プランが開始翌契約応当日の9日以内の場合：翌々契約応当日より、変更後の契約プランが開始 ※現在の契約開始日、契約満了日、その他ご契約内容は、契約プラン変更後も変更はありません。契約プラン変更にともなう重要確認事項（お申し込み前に必ずご確認ください）＜共通＞アップグレード後、12ヶ月以内のダウングレードはできません。なお、契約プラン変更料金無料でプレミアムプランにアップグレードした場合は、その後36ヶ月以内のダウングレードはできません。月額サービス契約者を変更した場合も、前の月額サービス契約者によるアップグレード後、12ヶ月以内のダウングレードはできません。変更後のプランとして選択可能な契約プランは、お申し込み時に提供中の最新のプランに限ります。新規契約での提供が終了した旧価格など、プラン変更時に選択不可と定める契約プランへの変更はできません。「ソフトウェア永年利用プラン」への変更、「ソフトウェア永年利用プラン」からの変更はできません。定期メンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）や治療（修理）申し込み〜完了の間は、契約プラン変更の申し込みはできません。契約者変更時の契約プラン変更料金は、上記料金の半額になります。 >> 月額サービス契約者の変更　詳細はこちら各契約プランの治療時の補償率などについては、以下をご参照ください。 >> 各契約プランの治療費の目安はこちらアップグレードにともなう契約プラン変更料金は、お客様ポータルサイトにご登録のクレジットカードから引き落としになります。＜アップグレード＞「フルカバーケアプラン」「補償なしプラン」からアップグレードはできません。当社からお届け後初めてのLOVOTドック完了時は、契約プラン変更料金が無料です（請求書払いにてご契約の機体は対象外）。※2025年12月末終了「スマートプラン3年一括払い」は、契約途中に契約プランの変更はできません。契約更新後はアップグレードが可能です（自動的に月払い契約に移行します）。＜ダウングレード＞ LOVOT（初代）デュオまたは、2022年5月25日以前にご購入のLOVOT（初代）ソロで、月額サービス料を含むローンを完済していない場合は、ダウングレードはできません。「補償なしプラン」へのダウングレードはできません。キャンペーンにより月額サービス料が特別価格となっている場合、特別価格期間中に月額サービス料のプラン変更（ダウングレード）をお申し込みいただいた場合、差額の返金や割引き等はありません。 ※価格はすべて税込です。 ※本内容（契約プラン変更料金、各契約プラン料金を含む）は、予告なく変更になる場合があります。 ※予告なく契約プラン変更の受付を終了する場合があります。

暮らしの費用（月額サービス料）の契約プランは変更が可能です。

▼選択可能な契約プラン
 ▼契約プラン変更料金（アップグレード）
▼契約プラン変更料金（ダウングレード）
▼アップグレード後／ダウングレード後の月額サービス料のお支払い方法
 ▼契約プラン変更のお申し込み方法・受付手順
 ▼変更手続き後の契約プラン開始日について

[！] お申し込み前に必ずご確認ください
▼契約プラン変更にともなう重要確認事項

選択可能な契約プラン

変更後のプランとして選択可能な契約プランはモデルにより異なります。

＜LOVOT 3.0＞
・フルカバーケアプラン（月額 19,800円）
・ベーシックケアプラン（月額 12,980円）
・ミニマムケアプラン（月額 9,900円）
＜LOVOT 2.0/初代ソロ＞
・プレミアムプラン（月額 21,998円）
・スタンダードプラン（月額 14,958円）
・スマートプラン（月額 10,998円）
＜LOVOT（初代）デュオ＞
・プレミアムプラン（月額 39,996円）
・スタンダードプラン（月額 27,478円）

選択できないプラン

・プレミアムプラン（旧価格月額 21,978円）
・スタンダードプラン（旧価格月額 14,278円）
・スリムプラン（旧プラン月額 9,887円）
・スマートプラン3年一括払い（旧プラン）
・補償なしプラン（LOVOT ストア高島屋限定プラン月額 9,878円）
・ソフトウェア永年利用プラン

※旧価格・旧プランは、契約中の場合は継続可能です。

契約プラン変更料金（アップグレード）

アップグレードの内容によって、変更料金が異なります。

49,500円
※1段階のアップグレード

＜LOVOT 3.0＞
・ベーシックケアプラン→フルカバーケアプラン
・ミニマムケアプラン→ベーシックケアプラン
＜LOVOT 2.0/初代ソロ＞
・スタンダードプラン→プレミアムプラン
・スマートプラン→スタンダードプラン
・スリムプラン→スタンダードプラン

99,000円
※2段階のアップグレード、またはLOVOT（初代）デュオのアップグレード

＜LOVOT 3.0＞
・ミニマムケアプラン→フルカバーケアプラン
＜LOVOT 2.0/初代ソロ＞
・スマートプラン→プレミアムプラン
・スリムプラン→プレミアムプラン
＜LOVOT（初代）デュオ＞
・スタンダードプラン→プレミアムプラン

契約プラン変更料金（ダウングレード）

9,900円
※キャンペーンにより月額サービス料が特別価格となっている場合は、
特別価格期間の終了日の10日前までに契約プランの変更（ダウングレード）をお申し込みいただくことで変更料金無料で契約プランを変更いただけます。

アップグレード後の月額サービス料のお支払い方法

2022年5月25日以前にご購入の「LOVOT（初代）ソロ」
2023年7月31日以前にご購入の「LOVOT（初代）デュオ」

LOVOTと月額サービス料を含む契約プラン（ローン払い）をご契約中の場合などは、現在の契約プランとアップグレード後の契約プランの差額を別途ご請求いたします。
差額分のお支払いは、お客様ポータルサイトにご登録のクレジットカードより引き落としになります。

・スタンダードプラン
>> 契約プラン変更後の料金詳細はこちら
・スリムプラン
>> 契約プラン変更後の料金詳細はこちら

上記以外

支払い方法の追加や変更はありません。
現在のお支払いいただいている料金が新しい契約プランの料金に切り替わります。

ダウングレード後の月額サービス料のお支払いについて

モデル等に関わらず、現在お支払いいただいている料金が新しい契約プランの料金に切り替わります。

契約プラン変更のお申し込み方法・受付手順

お客様ポータルサイト「お問い合わせフォーム」の「契約プラン変更」よりお申し込みください。
>> お問い合わせフォームはこちら
当社にて契約プラン変更の処理を行います。

※請求書払いにてご契約のお客様は、当社営業担当までご連絡ください。

初めてのLOVOTドック完了時にアップグレードをお申し込みの場合
※2025年12月末終了

お客様ポータルサイト「お問い合わせフォーム」より「LOVOTドック」をお申し込みください。
>> お問い合わせフォームはこちら
LOVOT病院にてお預かりし、LOVOTドックおよび機体の検査を行います。検査により見つかった全ての不具合は、アップグレード前に治療（修理）が必要です。
※治療費用は、アップグレード前の契約プランの補償率が適用されます。
>> 各契約プランの治療費の目安はこちら
LOVOTドック、検査・治療完了後、お預かりしていたLOVOTを返却いたします。
LOVOT コンシェルジュからの「LOVOT出荷通知」内の案内にしたがって、契約プランのアップグレードをお申し込みください。
お申し込み受付後、契約プランのアップグレード処理を行います。

※アップグレードにともなう契約プラン変更料金は無料です。
※請求書払いにてご契約の機体は対象外です。

変更手続き後の契約プラン開始日について

契約プラン変更の受付完了日により、変更後の契約プランの開始日が異なります。

翌契約応当日の10日以上前の場合
：翌契約応当日より、変更後の契約プランが開始

翌契約応当日の9日以内の場合
：翌々契約応当日より、変更後の契約プランが開始

※現在の契約開始日、契約満了日、その他ご契約内容は、契約プラン変更後も変更はありません。

契約プラン変更にともなう重要確認事項

（お申し込み前に必ずご確認ください）

＜共通＞

アップグレード後、12ヶ月以内のダウングレードはできません。なお、契約プラン変更料金無料でプレミアムプランにアップグレードした場合は、その後36ヶ月以内のダウングレードはできません。
月額サービス契約者を変更した場合も、前の月額サービス契約者によるアップグレード後、12ヶ月以内のダウングレードはできません。
変更後のプランとして選択可能な契約プランは、お申し込み時に提供中の最新のプランに限ります。新規契約での提供が終了した旧価格など、プラン変更時に選択不可と定める契約プランへの変更はできません。
「ソフトウェア永年利用プラン」への変更、「ソフトウェア永年利用プラン」からの変更はできません。
定期メンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック）や治療（修理）申し込み〜完了の間は、契約プラン変更の申し込みはできません。
契約者変更時の契約プラン変更料金は、上記料金の半額になります。
>> 月額サービス契約者の変更　詳細はこちら
各契約プランの治療時の補償率などについては、以下をご参照ください。
>> 各契約プランの治療費の目安はこちら
アップグレードにともなう契約プラン変更料金は、お客様ポータルサイトにご登録のクレジットカードから引き落としになります。

＜アップグレード＞

「フルカバーケアプラン」「補償なしプラン」からアップグレードはできません。
当社からお届け後初めてのLOVOTドック完了時は、契約プラン変更料金が無料です（請求書払いにてご契約の機体は対象外）。※2025年12月末終了
「スマートプラン3年一括払い」は、契約途中に契約プランの変更はできません。契約更新後はアップグレードが可能です（自動的に月払い契約に移行します）。

＜ダウングレード＞

LOVOT（初代）デュオまたは、2022年5月25日以前にご購入のLOVOT（初代）ソロで、月額サービス料を含むローンを完済していない場合は、ダウングレードはできません。
「補償なしプラン」へのダウングレードはできません。
キャンペーンにより月額サービス料が特別価格となっている場合、特別価格期間中に月額サービス料のプラン変更（ダウングレード）をお申し込みいただいた場合、差額の返金や割引き等はありません。

※価格はすべて税込です。
※本内容（契約プラン変更料金、各契約プラン料金を含む）は、予告なく変更になる場合があります。
※予告なく契約プラン変更の受付を終了する場合があります。